FAQ

1. Работаете ли Вы с физическими лицами? - работаем как с физическими, так и с юридическими лицами.

2. Отправляете ли Вы покупку почтой в регионы? - отправка возможна Почтой России или транспортной компанией КИТ. Для отправки почтой требуется указать свой полный почтовый адрес с индексом и ФИО получателя полностью. Для отправки транспортной: город назначения (где есть терминал КИТа), ФИО получателя полностью, телефон получателя.

3. Форма оплаты: предоплата или наложенный платеж? - если отправка транспортной, то только 100% предоплата. Если отправка почтой, то на небольшие заказы возможна отправка наложенным платежом. На заказы больше 1000 руб. требуется предоплата 100%.

4. Если предоплата, то принимаете ли Вы электронные деньги, типа Яндекс.Деньги? - Вы можете оплатить Ваш заказ при получении курьеру (при доставке по Москве), по безналичному расчету (для выставления счета требуются реквизиты Вашей организации или ИП), переводом на карту сбербанка, системой денежных переводов (вестерн юнион, контакт, золотая корона, юнистрим и т.п.). У любых систем электронных денег (вебмани, яндекс-деньги, киви-кошелек и т.п.) имеется функция перевода этой валюты на банковскую карту - при помощи этой услуги возможно оплатить заказ.

5. Минимальная фасовка твердых и жидких веществ? - минимальная фасовка на все позиции 5г, кроме указанных отдельно ( ампулы, коробки, штуки и т.п.). На сайте на некоторые позиции указаны минимальные фасовки на каждую позицию. Единственное ограничение - стоимость одной фасовки не может быть меньше 40руб. К посуде и оборудованию это не относится (минимальное количество - 1 шт), только к реактивам.

6. В каком городе Вы находитесь? - в Москве. Возможна доставка Вашего заказа по городу в пределах МКАД курьером, стоимость данной услуги 400 руб. Возможна доставка за МКАД по той же цене по договоренности в зависимости от суммы заказа.

7. Как перевести деньги на банковскую карту? - есть два варианта: если у вас есть карта сбербанка, то можно через банкомат, заходите в меню, выбираете "Платежи и переводы", затем "Перевод денежных средств". Далее вводите номер карты, потом сумму. И нажимаете "ОК". Если у Вас нет карты сбербанка, то просто приходите в любой банк, в окошко оператору передаете реквизиты карты и указываете сумму, которую требуется перевести. Для этого нужно иметь при себе паспорт.

8. Как оплатить заказ по безналу? - присылаете мне на почту реквизиты Вашей компании или ИП, я выставляю счет на оплату, через бухгалтерию или напрямую в банке оплачиваете счет (предварительно составив платежку), после поступления денег счет собирается и отправляется в течние 3-4 дней.

9. Как сделать заказ через Ваш сайт? Куда нажимать? Как выбирать? Ничего не понимаю. - Заказ через каталог интернет-магазина можно осуществить, выполняя пошаговую инструкцию:

а) открываете каталог сайта, с помощью поиска или при пролистывании страниц выбираете необходимые Вам товары. Нажимаете кнопку "В корзину" для тех товаров, которые хотели бы приобрести. Некоторых товаров нет в наличии - чтобы их заказать воспользуйтесь сервисом обратной связи на странице Контакты.
б) после того, как Вы выбрали все интересующие Вас товары, перейдите в "Корзину" (слева вверху кнопка, чуть ниже надписи "AntrazoXrom"), нажмите "Просмотр корзины";
в) в поле "Кол-во" укажите необходимое Вам количество для каждого товара. Обратите внимание на единицу измерения количества КАЖДОГО товара (колонка под названием "Единица") - какие-то товары измеряются в килограммах, какие-то в граммах, какие-то в штуках и т.п. Например, если Вам требуется 253 грамма хлорида натрия, то в колонке "Кол-во" необходимо написать "0.253", потому что единица измерения килограммы. И наоборот, если Вами необходимо 253 грамма люминола, то укажите "253.000", потому что единица измерения граммы;
г) чтобы пересчитать сумму заказа в соответствии с измененным количеством товара нажмите кнопку "Обновить страницу". Если Вас устраивают количества и сумма, то переходите к следующему этапу, нажав кнопку "Оформить заказ";
д) на появившейся странице заполняете по очереди пустые поля в анкете: E-mail адрес (обязательно введите корректный адрес электронной почты, через него будет осуществляться связь между клиентом и продавцом), "Примечания к заказу" (если вдруг возникли какие-то трудности или уточняющие вопросы - укажите их в примечаниях), адрес, ФИО, телефон, CAPTCHA (нажмите на белый квадратик и подождите несколько секунд, чтобы нивелировать опасения, что потенциальный клиент не человек, а компьютерная программа). Нажмите "Оформить заказ";
е) ожидайте ответ менеджера на указанный адрес электронной почты.
Вы также можете сначала пройти процедуру регистрации на сайте, заполнить анкету с персональными данными (полный почтовый адрес, ФИО получателя, индекс, телефон и т.п.), которые будут автоматически прикрепляться к каждому Вашему заказу и не придется каждый раз заново их прописывать. Если возникнут проблемы - пишите на почту info@antrazoxrom.ru

10. Я сделал(а) заказ, мне долго не отвечают. Почему? - как правило, все заявки обрабатываются в течение 24 часов с момента их поступления на адрес электронной почты сайта. Причин задержки с ответом может быть несколько: летнее время года (пора отпусков, может быть увеличенный интервал обработки заявок), ответное письмо попало в Ваш электронный ящик в папку СПАМ (особенно это часто встречается у обладателей ящиков с доменом @gmail.com), технические работы на хостинге (после окончания работ, после восстановления работоспособности сайта, все заявки будут обработаны. Хотелось бы подчеркнуть, что администрация отвечает на ВСЕ поступившие письма и заявки, если ответа Вы не получили, то напишите письмо на адрес info@antrazoxrom.ru

11. Где взять информацию о стоимости транспортных расходов? - Точный расчет транспортных расходов Вы можете узнать только у менеджера, связавшись с ним по электронной почте или через поле обратной связи на сайте. Примерные тарифы на перевозку транспортной компанией КИТ Вы можете узнать на их сайте tk-kit.ru либо связавшись с их менеджером по телефону. Сумму почтовых расходов Вы можете рассчитать на сайте Почты России http://dc-nginx.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/autotarif либо скачать файл с реальными тарифами почты, основанными на реальных отгрузках текущего и прошлых лет https://cloud.mail.ru/public/Ma5s/K1FQU1hvL размер файла 23,6 Кб. Стоит уточнить, что в указанные в данном файле суммы не включают в себя стоимость коробки/пакета и упаковочного материала, которая также входит в сумму почтовых расходов.